Apa Sih Helpdesk

Helpdesk

Helpdesk

Apa Sih Help Desk?

Menurut wikipedia Help Desk adalah satu media untuk membantu menyelesaikan suatu masalah yang sedang dihadapi.

Bisa dibilang help desk merupakan tier 1 atau single point of contact dari suatu proses bisnis yang berlangsung. Single Point Of Contact sendiri merupakan jalur utama untuk memberikan layanan.

Help Desk sendiri bekerja dengan team lain untuk mengerjakan masalah yang dihadapi oleh user.

Helpdesk dibagi 2 menurut saya pribadi ini yang saya kerjakan pada saat ini.

1. Helpdesk IT
2. Helpdesk Non IT

Saya bagi 2 kategori tersebut berdasarkan product yang di tangai oleh seorang help desk.

Perbedaan Help Desk Non IT dan Help Desk IT?

Helpdesk non IT merupakan seorang help desk yang menagani masalah dengan product non IT seperti layanan helpdesk pada Air, Listrik.

Helpdesk IT merupakan seorang help desn yang menangani produk IT baik secara Hardware maupun Software, Seperti seorang help desk di perusahaan Printer, Microsoft dll.

Keuntungan Helpdesk ?

Keuntungan yang akan didapat jika perusahaan memiliki help desk baik IT dan Non IT adalah seluruh permintaa dan masalah dapat terkoordinir dengan baik karena telah dilakukannya proses layanan sesuai dengan standar best practice.

Sehingga jika teradi suatu masalah yang berulang maka penyelesaian masalah dapat teratasi dengan mudah karena telah memiliki kamus masalah.

 Aplikasi Yang Digunakan ?

Ada beberapa aplikasi yang sering digunakan oleh seorang help desk untuk membantu pekeraan nya.

Seperti :

1. Zen desk
2. Comdobo
3. OTS
4. Serta aplikasi yang di build oleh IT Software di perusahaan tersebut.

Sedikit Pengalaman 

Saya seorang help desk disalah satu perusahaan retail terbaik di Pulau Jawa.

Pengalaman yang saya rasakan dan saya dapatka yaitu dimana seorang help desk terutama saya help desk IT harus dituntut untuk mengetahui Teknologi yang berkembang pada saat ini. Untuk mengikuti perkembangan teknologi yang ada pada saat ini saya banyak - banyak searching dengan bantuan mbah google. Praktek sendiri perlu agar kita tidak mahir dalam tulisan semata.

Untuk menunjang setiap pekerjaan saya pun dibekali oleh perusahaan seperti training baik internal maupun external.

Penguasaan dalam bidang pelayan prima kepada client perlu juga seperti tata cara kita menyapa melalui telepon, support langsung baik menyelesaikan masalah client yang sedang marah - marah. Kita pun harus sebagai single point of contact untuk dept IT sendiri dimana user - user sering menelepon untuk menyelesaikan masalah yang kita hadapi. 

Kita didukung dengan aplikasi help desk dimana aplikasi tersebut sangat membantu untuk mengarahkan setiap masalah yang kita dokumentasikan dengan system ticketing.

Sistem tiketing berguna agar tidak ada kedekatan dalam menyelesaikan suatu masalah dan jika ada masalah yang sama kita dapat menganalisa masalah tersebut. Selain itu sistem helpdesk berguna untuk traking masalah yang panjang karena dapat termonitor dan terekam dengan baik di dalam database.

Demikian sedikit pengalaman saya mengenai helpdesk menurut saya peribadi.

Share this :